menu
+

Responsable Accueil H/F

place
CDI - Date de publication : 05/08/2019

2ème opérateur de jeux et de loisirs en France en nombre d'établissements, JOA c'est tout d'abord 33 casinos mais pas que ! JOA, c'est aussi tout un monde de loisirs avec : un site de paris en ligne (hippiques et sportifs), des bars, des restaurants, des cinémas, des bowlings, des hôtels, des discothèques et même un bar des sports connecté et un Escape Game !

Depuis la création de notre marque en 2008, JOA « Jouer – Oser- s'Amuser » bouleverse les codes du secteur des casinos pour rendre l'univers du jeu plus ludique et convivial en misant sur la différence et l'innovation. Rien n'arrête notre ambition de changer les règles du jeu que ce soit par le renouvellement permanent de notre offre ou le développement de nos collaborateurs.

Aujourd'hui, le Groupe JOA compte 2300 collaborateurs aux personnalités et aux talents multiples.

Notre futur projet pour 2019 ? L'ouverture d'un Club de Jeux à Paris disposant de 18 tables : Le Club JOA Royale au 12 rue Royale (of course) dans le 8ème arrondissement.

Pour mener à bien ce nouveau projet d'envergure, nous recherchons des talents dynamiques et enthousiastes, alignés avec les 4 valeurs de l'entreprise : la confiance, la convivialité, la fraicheur et l'audace.

Vous avez envie de participer à cette aventure, rejoignez-nous…
Nous avons besoin de vous, de vos compétences et de votre énergie pour faire vivre à nos clients une expérience de jeux unique au cœur de la capitale.

Vos missions :

Dans le cadre de la réglementation des jeux, des règles et des procédures internes, vous garantissez le bon fonctionnement du service accueil, la qualité d'accueil et de service attendue par le client et le management de l'équipe.

Dans ce cadre, vous serez en charge des activités suivantes :

> Encadrer les équipes d'hôte(esse)s d'accueil
- Définir les besoins en main d'œuvre en fonction du niveau de l'activité
- Organiser, planifier et suivre le temps de travail de l'équipe accueil
- Faire respecter par les équipes l'ensemble des règles, procédures et standards en vigueur
- Identifier les besoins en formation des équipes
- Soutenir au quotidien les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences
- Réaliser l'intégration des nouveaux embauchés
- Participer au recrutement du personnel de l'accueil

> Réaliser des missions d'hôte(esse) d'accueil en fonction du besoin
- Assurer l'accueil physique des visiteurs et des clients
- Orienter les clients dans l'établissement
- Renseigner les clients sur leurs différentes questions
- Réceptionner et transmettre les communications téléphoniques
- Prendre les messages et les restituer
- Actualiser les informations du fichier clients

> Entretenir la relation client
- Accueillir les clients selon les standards de qualité de la charte JOAGROUPE
- Assurer la permanence et la qualité du service (propreté, rangement…)
- Informer et apporter une réponse cohérente à toute demande client
- Remonter au référent les informations concernant les joueurs en situation d'abus de jeu

> Participer au développement de l'activité
- Faire à son responsable des propositions d'amélioration du fonctionnement du service
- Assurer l'information et la promotion des différents services et activités du club auprès des clients
- Contribuer à la mise en place et au bon déroulement des opérations commerciales
- Remonter au manager des informations permettant de renseigner le fichier client et d'adapter l'offre aux attentes des clients

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire au sein de structures à fort afflux de clientèle.

Vous possédez idéalement des connaissances dans la règlementation des jeux et vous êtes capable de faire appliquer les règles et les procédures en vigueur.

Autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous êtes doté(e) d'un fort sens commercial et d'un excellent relationnel.

Vous êtes idéalement titulaire de la carte d'agrément de jeux et vous avez acquis une première expérience dans le management d'une équipe.

Vous acceptez de travailler sur des horaires décalés et de nuit.

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse et de valoriser votre expérience en accompagnant le groupe JOA dans son développement ? Alors rejoignez-nous !


Vous postulez pour l'offre Responsable Accueil H/F au Club JOA Royale Paris

Nos équipes de ressources humaines étudieront votre candidature et vous recontacteront dans les plus brefs délais.
(optionnel)
(optionnel)
Format Word ou PDF, 5Mo max.
(optionnel)
Format Word ou PDF, 5Mo max.
En soumettant ce formulaire, j’accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de ma recherche d'emploi par toute personne ayant un intérêt à l'étude de ma candidature : recruteur, opérationnel, décideur du groupe JOA, consultant externe, pour la durée strictement nécessaire à la finalisation du processus de recrutement.
Conformément au Règlement Européen n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, je valide connaître mon droit d'accéder aux données me concernant et de les faire rectifier ou supprimer en contactant : Nous contacter
Club jeux Paris - JOA
12 Rue Royale,
75008 Paris
** OUVERTURE DÉCEMBRE 2019 **
Du lundi au dimanche, jour férié et veille de jour férié : fermé
Partager

Ces offres pourraient vous intéresser :

Ne ratez plus notre actualité RH
vertical_align_top