Le 1er mars 2022, le Groupe JOA a obtenu la certification européenne « Responsible Gaming » pour sa démarche en matière de jeu responsable délivrée par l’ECA (European Casino Association). Cette reconnaissance fait suite à un audit mené par un organisme indépendant (Global Gambling Guidance Group). Cette certification garantit que JOA applique les meilleurs standards européens pour sa politique de jeu responsable.

Une politique de jeu responsable d’envergure

Dès 2009, JOA accorde la plus grande importance au jeu responsable, non seulement en raison des obligations légales mais aussi parce que pour le Groupe, le jeu doit rester avant tout un plaisir et la protection des joueurs est l’un de ses défis prioritaires.

Dans le cadre de sa démarche jeu responsable, JOA a mis en place un programme d’envergure baptisé « mission responsable ». Ce programme s’articule autour de 3 points : 

·       La sensibilisation et la formation de 100% du personnel, pour repérer et entamer le dialogue avec les joueurs excessifs. 

-       Les salariés des jeux et les membres du comité de direction sont formés pour détecter un comportement à risque. 

-       Les référents jeu responsable des 33 casinos, suivent une formation plus poussée, dispensée par un psychologue pour détecter les personnes à risques

-       Tous les autres collaborateurs, en contact avec le client ou en back office, sont sensibilisés via un module de formation en ligne, qui comprend également un volet sur l’alcool responsable.

·       La mise en place d'un programme destiné à venir en aide aux joueurs en difficulté.

·       La diffusion de supports d’informations sur l’ensemble du parcours clients (kakémono, flyer, sticker sur les machines à sous, spot radio, spots TV, coach « mission responsable » identifiés par un badge, …).

Soucieux d’être exemplaire sur le jeu responsable et avec l’ambition d’aller toujours au-delà des obligations réglementaires, le Groupe JOA s’est engagé dès 2019, dans une démarche de certification avec l’ECA.

 « La certification exige de reconsidérer le parcours client sous un nouvel angle pour offrir la meilleure protection aux joueurs qui choisissent de visiter nos casinos. Être en démarche de progrès constant est l’une de nos valeurs clés. Entrer dans une démarche de certification correspondait à nos valeurs, et nos équipes en interne se sont rapidement mobilisées vers l’atteinte de cet objectif », explique Pauline Boyer-Martin, Directrice Marketing et Directrice Générale des Opérations.

Le cadre de jeu responsable de l’ECA a été élaboré en collaboration avec d’éminents chercheurs dans le domaine de la dépendance au jeu.

Les principaux critères sont les suivants :

•       Formation des employés

•       Éducation des joueurs 

•       Droit d’accès au jeu

•       Engagement des parties prenantes

•       Publicité et marketing

•       Recherche et sensibilisation

Une réussite collective qui renforce la confiance de nos clients

En mars 2022 le verdict positif est rendu. Pieter Remmers, Président du conseil d’administration de G4 (Global Gambling Guidance Group), salue le travail effectué par JOA et l’implication de ses collaborateurs. 

« C’est avec grand plaisir que nous avons réalisé chez JOA, les audits de jeu responsable de l’ECA (European Casino Association). Le Groupe JOA s’est avéré être un excellent initiateur et promoteur de la politique de jeu responsable de l’ECA ».

« L’obtention de cette certification, sceau d’excellence est une source de satisfaction pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Elle confirme la pertinence et le bien-fondé de nos pratiques en matière de jeu responsable et vient comme une reconnaissance de tous les efforts consentis. Cette certification est à l’image de ce qu’est JOA : un opérateur innovant et responsable. Le processus de certification représente énormément de travail, d’investissement et d’enthousiasme de la part des équipes internes qui seront, j’en suis sûre, fières que JOA soit le premier opérateur de casino français à obtenir cette certification au niveau européen » précise Pauline Boyer-Martin, Directrice Marketing du Groupe et Directrice Générale des Opérations. Elle ajoute : « La certification renforce la confiance de nos clients envers la marque JOA et nos établissements. Elle accroit aussi l’image positive de notre industrie et de notre entreprise. ».

Avec la certification, JOA s’engage à poursuivre une démarche d’amélioration continue sur le jeu responsable pour rester exemplaire et offrir une expérience de jeu ludique dans un environnement sûr et bienveillant.