Chez JOA, le jeu responsable fait partie intégrante de notre ADN
Chaque jour, dans nos casinos, nous sortons le grand jeu pour offrir à nos clients une expérience unique, conviviable et ludique. Notre responsabilité, c’est aussi de leur garantir un niveau de sécurité maximal à travers des mesures concrètes pour mieux les protéger et les accompagner, notamment face au risque d’addiction. Jouer, c’est avant tout un plaisir, une manière de se divertir, de passer de bons moments en famille ou entre amis… À nous de tout faire pour que ça le reste.
Jeu responsable : permettre à chacun de rester maître du jeu.
En 2008 déjà, nous jetions les jalons de notre engagement en matière de politique de jeu responsable. Depuis, nous mettons tout en œuvre pour aller encore plus loin que nos concurrents et au-delà des attentes réglementaires. Notre objectif est de permettre à nos clients de garder le plaisir du jeu en toutes circonstances.
Nous sensibilisons et formons nos employés à l’importance du jeu responsable pour prévenir les comportements problématiques. Nous donnons à nos clients la possibilité d’auto-évaluer leur pratique du jeu à travers un questionnaire sur notre site. Nous formons des coachs «Mission Responsable» pour accompagner les personnes identifiées comme étant à risque. Nous avons noué un partenariat avec l’Institut du jeu excessif qui propose de manière anonyme un service gratuit d’écoute et de conseils disponible 7/7. Nous diffusons des supports d’information sur l’ensemble du parcours clients et des messages de sensibilisation sur nos machines à sous et postes de jeux électroniques. Nous proposons une mesure de prévention adaptée, une limitation volontaire d’accès (LVA) avec un nombre de visites à définir (entre 1 et 8 par mois) et une durée de 3 à 12 mois. Cette mesure de protection est définie et formalisée par le joueur avec un coach Mission responsable, dans le cadre d’un entretien et ce pour l’ensemble des casinos du groupe JOA. Les joueurs ont également la possibilité de se faire interdire auprès de l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux)
« Nous sommes fiers de notre engagement en faveur d’une industrie du jeu plus responsable, éthique et durable. Nous mettons tout en œuvre pour avertir le joueur des risques potentiels, le protéger durant sa pratique de jeu et l’accompagner en cas de difficultés. Notre volonté est de nous engager à rester pro-actif sur les actions que nous menons en complément des exigences réglementaires » Damien DUFORT, Directeur Général Adjoint Marketing et Produits
CERTIFICATION EUROPEENNE "RESPONSIBLE GAMING"
Le 1er mars 2022, le Groupe JOA a obtenu la certification européenne « Responsible Gaming » pour sa démarche en matière de jeu responsable délivrée par l’ECA (European Casino Association). Cette reconnaissance fait suite à un audit mené par un organisme indépendant (Global Gambling Guidance Group). Cette certification garantit que JOA applique les meilleurs standards européens pour sa politique de jeu responsable.
